НОУ ВКШ "Авиабизнес"
Главная Сведения об образовательной организации Курсы Издания Контакты Дистанционное обучение
23.10.2018 | Вход

Основное меню

Курсы > Курсы по работе с клиентами > Программа повышения квалификаци «Имидж сотрудника Front-line» (код программы 27.205)
Программа повышения квалификаци «Имидж сотрудника Front-line» (код программы 27.205)

Для «front-line» персонала сервисных компаний


Задачи курса:
  • cформировать и закрепить навыки межличностного общения, необходимые для выполнения профессиональных задач персонала front-line при взаимодействии с клиентом;
  • освоить приемы визуальной самопрезентации;
  • овладеть техникой нанесения макияжа и ухода;
  • определить эффекктивные модели поведения персонала front-line;
  • научиться использовать алгоритм сохранения репутации сервиса в сбойных ситуациях.
Наш подход:
  • разнообразная тематическая наполняемость курса;
  • использование современных мультимедийных технологий;
  • постоянная ориентация на обратную связь со слушателем;
  • процесс обучения проходит в виде теоретических и практических занятий;
  • используемые методы обучения обеспечивают максимальную наглядность в процессе теоретического и практического обучения, а также полное вовлечение слушателей в учебный процесс;
  • курс построен в соответствии с Учебными планами и программами, утверждёнными Федеральным агентством воздушного транспорта (Росавиация) и соответствующими международным стандартам.
Методы проведения:
  • лекционные и семинарские занятия;
  • практические занятия;
  • моделирующие и ролевые игры;
Программа курса:
  • коммерческие реалии;
  • концепция сервиса;
  • формирование позитивного первого впечатления;
  • коммуникативный процесс;
  • язык сервиса;
  • невербальная коммуникация, интонация;
  • совершенствование словаря сервиса;
  • техники активного слушания;
  • эмпатия;
  • сохранение репутации сервиса;
  • степень удовлетворённости клиента и его приверженность компании;
  • презентация стиля;
  • корпоративный имиджвидео-тренинг «Практические ситуации»;
  • виды декоративной косметики, правила нанесения макияжа;
  • цветометрия и цветотип;
  • виды дневного макияжа, натуральный макияж. Демонстрация- практика;
  • индивидуальные рекомендации;
  • правила ношения форменной одежды;
  • аксессуары;
  • виды причесок, укладок, уход за волосами;
  • уход за руками, виды маникюра. Демонстрация-практика.
Наши тренеры и преподаватели:
  • в проведении курса заняты ведущие преподаватели, прошедшие стажировку в российских и зарубежных учебных центрах;
  • наши специалисты в своей работе используют десятилетиями накопленный практический опыт преподавания в авиакомпаниях и учебных центрах.
Организация и проведение занятий:
  • Форма обучения: очная.
  • Режим занятий: 2 дня по 8 академических часов.
  • Занятия проводятся в Центре подготовки авиационного персонала ПАО «Аэрофлот».
  • При наличии группы (15–20 чел.) возможно проведение занятий на базе заказчика.
  • По окончании обучения при успешной сдаче итоговых тестов/экзаменов по всем дисциплинам и выполнении практического этапа программы слушатели получают Сертификат ЧПОУ «Авиашкола Аэрофлота» установленного образца.
  • Слушатели обеспечиваются оригинальными раздаточными материалами.
  • Зачисление в группу производится при поступлении денежных средств на расчётный счёт ЧПОУ «Авиашкола Аэрофлота» в соответствии с заключённым договором.
  • Иногородним слушателям оказывается содействие в бронировании мест в гостинице. Расчёты за проживание проводятся слушателями самостоятельно.
  • Оформление договоров производится на основе заявок организаций или частных лиц. Заявки просим направлять по e-mail или с нашего сайта, заполнив форму заявки.

Справки по тел.:
+7 495 981 55 20 доб.1206
+7 (929) 510-40-29
E-mail: bort@avb.ru


Стоимость обучения:
14500 руб.
Продолжительность обучения:
2д., 16 а/ч

Заявка на обучение для физических лиц

Заявка на обучение для юридических лиц

Начало занятий:

По заявкам

  Напечатать статью

Ближайшие курсы

Наши телефоны:
(495) 981-5520 (многоканальный)
E-mail: info@avb.ru