НОУ ВКШ "Авиабизнес"
Главная Сведения об образовательной организации Курсы Издания Контакты Дистанционное обучение
23.10.2018 | Вход

Основное меню

Курсы > Курсы по работе с клиентами > Программа повышения квалификации «Забота о клиенте» (обслуживание клиентов с ограничениями жизнедеятельности) (код программы 27.201, 27.202)
Программа повышения квалификации «Забота о клиенте» (обслуживание клиентов с ограничениями жизнедеятельности) (код программы 27.201, 27.202)

Для «front-line» персонала сервисных компаний


Задачи курса:
  • cформировать и закрепить навыки межличностного общения, необходимые для выполнения профессиональных задач персоналом front-line при взаимодействии с клиентом, имеющим инвалидность;
  • определить эффективные модели поведения персонала front-line при обслуживании клиентов с инвалидностью, оказании им помощи в преодолении коммуникативных барьеров;
  • научиться взаимодействовать с различными группами инвалидов
Наш подход:
  • разнообразная тематическая наполняемость курса;
  • использование современных мультимедийных технологий;
  • постоянная ориентация на обратную связь со слушателем;
  • процесс обучения проходит в виде теоретических и практических занятий;
  • используемые методы обучения обеспечивают максимальную наглядность в процессе теоретического и практического обучения, а также полное вовлечение слушателей в учебный процесс;
  • курс построен в соответствии с учебными планами и программами, утверждёнными Федеральным агентством воздушного транспорта (Росавиация) и соответствующими международным стандартам.
Методы проведения:
  • лекционные и семинарские занятия;
  • практические занятия;
  • моделирующие и ролевые игры;
Программа курса:
  • государственное регулирование социальной защиты.
  • документы и стандарты компании по обслуживанию клиентов с ограничениями жизнедеятельности
  • распространенные категории инвалидности
  • этика общения
  • особенности взаимодействия с различными группами инвалидов:
    • испытывающие трудности при передвижении, использующие инвалидные коляски;
    • с нарушением слуха;
    • с нарушением зрения;
    • испытывающие затруднения в речи;
    • с гиперкинезами (спастикой).
  • Видеотренинг «Практические ситуации».
Наши тренеры и преподаватели:
  • программы согласованы Всероссийским Обществом Инвалидов, преподаватели имеют сертификат, выданный ВОИ;
  • в проведении курса заняты ведущие преподаватели, прошедшие стажировку в российских и зарубежных учебных центрах;
  • наши специалисты в своей работе используют десятилетиями накопленный практический опыт преподавания в авиакомпаниях и учебных центрах.
Организация и проведение занятий:
  • Форма обучения: очная.
  • Режим занятий:1 день, 8 академических часов.
  • Занятия проводятся в Центре подготовки авиационного персонала ПАО «Аэрофлот».
  • При наличии группы (15–20 чел.) возможно проведение занятий на базе заказчика.
  • По окончании обучения при успешной сдаче итоговых тестов/экзаменов по всем дисциплинам и выполнении практического этапа программы слушатели получают Сертификат ЧПОУ «Авиашкола Аэрофлота» установленного образца.
  • Слушатели обеспечиваются оригинальными раздаточными материалами.
  • Зачисление в группу производится при поступлении денежных средств на расчётный счёт ЧПОУ «Авиашкола Аэрофлота» в соответствии с заключённым договором.
  • Иногородним слушателям оказывается содействие в бронировании мест в гостинице. Расчёты за проживание проводятся слушателями самостоятельно.
  • Оформление договоров производится на основе заявок организаций или частных лиц. Заявки просим направлять по e-mail или с нашего сайта, заполнив форму заявки.

Справки по тел.:
+7 495 981 55 20 доб.1206
+7 (929) 510-40-29
E-mail: bort@avb.ru


Варианты обучения:
1д, 8 а/ч, 8 а/ч АОС
1 д., 8 а/ч


Стоимость обучения:
9500 руб.
Продолжительность обучения:
1д., 8 а/ч

Заявка на обучение для физических лиц

Заявка на обучение для юридических лиц

Начало занятий:

По заявкам

  Напечатать статью

Файлы, присоединенные к этой статье
Название файла Дата Прочтений
Добавить этот файл sert_tren.pdf
03.10.2018 11

Ближайшие курсы

Наши телефоны:
(495) 981-5520 (многоканальный)
E-mail: info@avb.ru