Дополнительная общеобразовательная программа "Стандарты сервиса и коммуникация"
Записаться на курс
Описание курса
Программа подготовки «Стандарты сервиса и коммуникация» направлена на освоение знаний и навыков, которые позволят вам повысить лояльность клиентов.
Гражданская авиация задаёт планку безупречного сервиса и коммуникации с людьми. Отдельно или вместе с командой вы можете освоить лучшие практики на курсе Авиашколы Аэрофлота. Наши профессионалы помогут вам перенести опыт взаимодействия с клиентами из отрасли авиации в работу ваших сотрудников front-line.
Программа построена на упражнениях, кейсах и ролевых сценариях.
Вы узнаете и освоите:
- Основы речевого этикета и стандарты сервисного общения;
- Приемы развития эмпатии и выявления скрытых потребностей клиента;
- Принципы эффективной вербальной и невербальной коммуникации;
- Стратегии управления ситуацией, приемы деэскалации конфликтов и сохранения эмоционального равновесия;
- Нормы корпоративного имиджа, внешнего вида и благоприятной атмосферы в коллективе;
- Методы сохранения репутации сервиса и достижения удовлетворенности клиента.
Организационные детали:
Требования к слушателям:
- работники компаний front-line;
- возраст от 18 лет и старше – без требования к образованию.
Продолжительность курса: 16 ак/ч
Формат обучения: очный, в группах до 12-15 человек.
Выдаваемый документ: удостоверение от Авиашколы Аэрофлота – ведущего учебного центра гражданской авиации России.
Хотите усовершенствовать навыки сервисного обслуживания и коммуникации?
✅ Оставьте заявку, заполнив форму выше, или узнайте больше по телефону +79260014398
Выдаваемые документы
- Удостоверение о прохождении программы от Авиашколы Аэрофлота – ведущего учебного центра гражданской авиации России
Требования к слушателям
- Работники компаний front-line, непосредственно взаимодействующие с клиентом
- Возраст: от 18 лет и старше – без требования к образованию
- Рекомендуемый состав группы: 12-15 чел.
